О курсе
Онлайн программа для координаторов, кураторов, менеджеров сопровождения
В любое время.
Онлайн.
Программа:
1 занятие
Функции и KPI куратора лечения в зависимости от бизнес-модели клиники
Эмоциональный интеллект как требование к должности куратора-профи
Маркетинг для координатора и персональный сервис
Теория поколений и особенности взаимодействия с современными пациентами
2 занятие
Эффективные коммуникации «Первая консультация». Все этапы и «трудные» места.
Техники выявления потребностей
3 занятие
Эффективные коммуникации «Согласование комплексного плана лечения».
Работа с возражениями и выбор плана лечения
Отчетность куратора
4 занятие
Особенности ведения комплексных пациентов. Они должны остаться довольны
Коммуникации с врачом. Когда и как синхронизироваться с максимальной пользой и комфортом для всех
Работа в команде администратор-куратор-врач-ассистент
5 занятие
Клиентский сервис и человеко-ориентированность «от поведенческих стандартов до впечатлений пациента» проходим все точки контакта
Невидимый сервис на всех этапах, начиная с подготовительного
6 занятие
Куратор «вне приема». Функционал, задачи, рабочее время
Планирование и KPI куратора по работе с пациентами базы
Работа с программами лояльности и отзывами
Конфликтология в работе куратора. Управление и разрешение «трудных ситуаций
Стоимость двух месячного:
1 координатор + 1 руководитель 36 000 р., вместо 47 000 р.
2 координатора + 1 руководитель 46 000 р., вместо 58 000 р.
3 координатора + 1 руководитель 57 000 р., вместо 68 000 р.
4 координатора+ 1 руководитель 68 000 р., вместо 79 000 р.
В процессе вы сможете оценивать динамику увеличения эффективности работы координаторов, а в результате обучения, у вас будет книга речевых модулей, по которой любой координатор, пришедший к вам в клинику, сможет быстро и эффективно обучиться работать по вашим правилам.
Также у вас будут критерии, разработанные специально под вас, по которым в дальнейшем вы сможете оценивать эффективность каждого координатора.
По результатам обучения тренеры предоставит вам рекомендации, которые помогут вам улучшить организацию бизнес-процесса данного направления. В данном формате обучения вам не надо куда то выезжать, чтобы обучить необходимое количество координаторов, все участники обучения могут выходить на связь из любого места, главное чтобы был устойчивый интернет, занятия не отнимают по времени много времени и не требуется к примеру закрывать клинику, д/з можно выполнять в спокойном режиме, т.к временной промежуток между занятиями составляет около 10 дней.
Плюсы онлайн обучения:
- Единовременное обучение всех или ключевых сотрудников вашей клиники
- Заниматься можно из любого места.
- Можно заниматься без отрыва от работы, т.к занятие длится около 2-х часов
- Удобство контроля учебного процесса руководителем — возможность увидеть внутренние процессы со стороны, сильные стороны и динамику развития навыков координаторов, согласно утвержденным критериям.
Лекторы мероприятия:
Специалист по клиентскому сервису
Консультант по стандартизации службы сервиса в клиниках
Сертифицированный тренер be winner
Опыт и компетенции:
4745 дней — опыта в области продаж сервисных сфер бизнеса;
2950 дней — обучение администраторов и управление зоной ресепшн;
1825 дней — разработка и внедрение стандартов сервиса в клиниках.
Консультант по стандартизации службы сервиса в клиниках
Проектный координатор лечения
Сертифицированный тренер be winner
Опыт и компетенции:
4745 дней — обучение коммуникациям и психологии построения отношений клиника-пациент; администратор-пациент; врач-пациент, куратор-пациент
4380 дней — психологическое консультирование и ведение групп по эмоциональному интеллекту и конфликтологии;
4015 дней — обучение врачей клиническим коммуникациям и психологии отношений
Целевая аудитория
- Для координаторов, кураторов, менеджеров сопровождения
